Что такое цифровая карта лояльности?
Команда Walvero · Опубликовано
Бумажная штамп-карта теряется, стирается и ничего не измеряет. Цифровая заменяет её в телефоне - и самое полезное здесь не сама карта, а данные, которые вы получаете впервые.
Короткий ответ
Цифровая карта лояльности - это карта вознаграждений, которая хранится в телефоне клиента, а не печатается на бумаге или пластике. Она живёт в приложении-кошельке, обычно Apple Wallet или Google Wallet, и записывает баллы, штампы или уровень. Клиент показывает на кассе QR-код или прикладывает телефон, и баланс обновляется автоматически. Ничего не печатается, ничего не носят с собой и ничего не теряется.
Чем отличается от бумажной штамп-карты
Разница не в удобстве. Бумажная карта - это счётчик; цифровая - счётчик и журнал.
| Бумажная карта | Цифровая карта | |
|---|---|---|
| Как получить | Печатается заранее и выдаётся | Добавляется за секунды по QR, NFC или ссылке |
| Потеря | Частая, и баланс уходит вместе с ней | Не теряется, привязана к аккаунту |
| Проверка баланса | Надо считать штампы | Видно в телефоне в любой момент |
| Подделка | Штамп легко скопировать | Каждое сканирование фиксируется |
| Что узнаёт бизнес | Ничего | Кто возвращается, как часто, сколько тратит |
| Изменить предложение | Перепечатать всё | Изменить настройку |
Как карта попадает в телефон
Есть три пути: сканирование QR-кода на кассе, касание по NFC или переход по ссылке из SMS, письма или соцсетей. Карта хранится в Apple Wallet или Google Wallet - приложениях, которые уже есть в телефоне.
Здесь есть деталь, решающая на практике всё: клиент не устанавливает приложение и не заводит аккаунт. Самая большая потеря в любой программе лояльности происходит при регистрации. Если попросить человека скачать приложение, зарегистрироваться и придумать пароль, большинство откажется прямо на кассе. Карта в кошельке убирает эти шаги полностью.
Как начисляются и списываются баллы
В простейшем случае кассир сканирует QR-код на карте клиента или клиент сканирует код на кассе. Баллы начисляются по вашим правилам, баланс обновляется сразу.
При интеграции с кассовой системой исчезает и этот шаг: после завершения продажи баллы считаются от суммы чека автоматически. Разница кажется небольшой, но это не так - любой шаг, который нужно делать вручную, иногда пропускают, а каждое пропущенное сканирование - это потерянные данные.
Списание работает так же в обратную сторону: карта предъявляется на кассе, система применяет награду и вычитает её из баланса.
Что видит бизнес и чего никогда не показывала бумага
С бумажной картой нельзя ответить ни на один из этих вопросов: сколько клиентов действительно возвращается? Какая акция сработала? Этот месяц был лучше прошлого?
Цифровая карта измеряет всё это. Обычно вы видите:
- Активные карты - используемые, а не выданные
- Частоту повторных визитов - как часто клиент возвращается
- Разницу среднего чека - участники против остальных
- Результат кампаний - какая акция кого вернула
Главное слово в этом списке - активные. Число выданных карт измеряет настойчивость персонала; число используемых измеряет, работает ли программа.
Каким бизнесам это подходит, а каким нет
Цифровая карта лояльности держится на одном условии: клиент должен возвращаться достаточно часто, чтобы дойти до награды. Там, где это условие выполняется, программа работает. Там, где нет, её не спасёт никакой дизайн.
Лучше всего она работает в кафе и ресторанах (несколько визитов в неделю), магазинах и продуктовых (регулярные покупки), салонах и барбершопах (цикл в шесть недель) и везде, где покупка повторяется - автомойки, аптеки, доставка.
Есть и сферы, где она работает плохо, и об этом лучше знать заранее. При редких и крупных покупках - мебель, техника, автомобили, свадебные услуги - клиент возвращается через годы, если возвращается вообще. Карта, обещающая награду на десятой покупке, бессмысленна, если десятая покупка будет через десять лет. Таким бизнесам больше дают реферальные программы и сервисные напоминания.
Сколько это стоит
Есть три статьи расходов, и только одна относится к платформе.
Платформа - обычно ежемесячная подписка. Печать сводится к нулю: достаточно одного QR-кода на кассе. Сама награда - настоящая статья расходов, и именно её чаще всего не считают: если каждый десятый кофе бесплатный, это примерно 10% скидки, и это должно быть решением, а не сюрпризом.
Тарифы и лимиты Walvero - на странице цен.
Частые вопросы
Нужен ли клиенту интернет, чтобы пользоваться картой?
Интернет нужен, чтобы добавить карту и обновить баланс. Когда карта уже в телефоне, показать её на кассе можно и без связи - сканирует касса. Баланс синхронизируется при следующем подключении.
Что будет, если клиент сменит телефон?
Карта привязана к аккаунту, а не к устройству. Когда клиент войдёт в свой кошелёк на новом телефоне, карта и баллы вернутся. Это одно из реальных отличий от бумаги: потерянный телефон не означает потерянный баланс.
Может ли клиент хранить карты нескольких компаний?
Да. Кошелёк хранит любое число карт, и каждая работает независимо. Для клиента это несколько карт, не занимающих места; для бизнеса - конкуренция за внимание внутри кошелька, поэтому уведомления и дизайн карты имеют значение.
Цифровая карта лояльности и дисконтная карта - это одно и то же?
Нет. Дисконтная карта даёт фиксированную скидку на каждую покупку и ничего не поощряет. Карта лояльности вознаграждает поведение: число визитов, накопленные баллы или достигнутый уровень. Первая снижает вашу маржу, вторая пытается увеличить частоту.