Rəqəmsal loyallıq kartı nədir?
Walvero Komandası · Dərc olunub
Kağız möhür kartı itir, yuyulur və heç nə ölçmür. Rəqəmsal kart onu telefonda əvəz edir - və bunun ən vacib nəticəsi kartın özü deyil, ilk dəfə əldə etdiyiniz məlumatdır.
Qısa cavab
Rəqəmsal loyallıq kartı kağız və ya plastik əvəzinə müştərinin telefonunda saxlanılan mükafat kartıdır. O, adətən Apple Wallet və ya Google Wallet olan cüzdan tətbiqində yaşayır və xalları, möhürləri və ya səviyyə statusunu qeyd edir. Müştəri kassada QR kodu göstərir və ya telefonunu toxundurur, balans isə avtomatik yenilənir. Heç nə çap olunmur, heç nə daşınmır və heç nə itmir.
Kağız möhür kartından nə ilə fərqlənir?
Fərq rahatlıqda deyil. Kağız kart bir sayğacdır; rəqəmsal kart həm sayğac, həm də qeyd sistemidir.
| Kağız kart | Rəqəmsal kart | |
|---|---|---|
| Əldə etmək | Əvvəlcədən çap olunur və verilir | QR, NFC və ya linklə saniyələr içində əlavə olunur |
| İtirmək | Tez-tez baş verir, balans da onunla gedir | İtmir, hesaba bağlıdır |
| Balansı yoxlamaq | Möhürləri saymaq lazımdır | İstənilən vaxt telefonda görünür |
| Saxtalaşdırmaq | Möhürü kopyalamaq asandır | Hər skan qeydə alınır |
| Biznesin öyrəndiyi | Heç nə | Kim qayıdır, nə tezlikdə, nə qədər xərcləyir |
| Təklifi dəyişmək | Hər şeyi yenidən çap etmək | Bir parametri dəyişmək |
Kart telefona necə düşür?
Üç yol var: kassada duran QR kodu skan etmək, NFC ilə toxunmaq, və ya SMS, e-poçt və sosial şəbəkə ilə göndərilən link. Kart Apple Wallet və ya Google Wallet-də saxlanılır - bu tətbiqlər onsuz da telefonda mövcuddur.
Burada bir detal var ki, praktikada hər şeyi həll edir: müştəri heç bir tətbiq yükləmir və hesab yaratmır. Loyallıq proqramlarının ən böyük itkisi məhz qeydiyyat anındadır. İnsandan tətbiq yükləmək, qeydiyyatdan keçmək və parol seçmək istənildikdə əksəriyyət kassada imtina edir. Wallet kartı bu addımları tamamilə aradan qaldırır.
Xal necə qazanılır və xərclənir?
Ən sadə halda kassir müştərinin kartındakı QR kodu skan edir və ya müştəri kassadakı kodu skan edir. Xal qaydalarınıza uyğun əlavə olunur və balans dərhal yenilənir.
Kassa sistemi ilə inteqrasiya varsa, bu addım da yox olur: satış tamamlananda xal alış məbləğinə görə avtomatik hesablanır. Fərq kiçik görünür, lakin praktikada böyükdür - əl ilə skan edilməli olan hər addım bəzən unudulur, və unudulan hər skan itirilmiş məlumatdır.
Mükafat qazanılanda eyni yolla xərclənir: kassada kart göstərilir, sistem mükafatı tətbiq edir və balansdan çıxır.
Biznesin gördüyü, kağızın heç vaxt göstərmədiyi
Kağız kartla bir sual belə cavablandırmaq mümkün deyil: neçə müştəri həqiqətən qayıdır? Hansı təklif işlədi? Bu ay keçən aydan yaxşı idimi?
Rəqəmsal kart bunları ölçür. Tipik olaraq görürsünüz:
- Aktiv kartlar - verilmiş kartlar deyil, istifadə olunan kartlar
- Təkrar gəliş tezliyi - müştərinin nə tezlikdə qayıtdığı
- Orta çek fərqi - proqram iştirakçıları ilə digərləri arasında
- Kampaniya nəticəsi - hansı təklifin kimi geri qaytardığı
Bu siyahıdakı ən vacib söz aktiv-dir. Verilmiş kartların sayı yalnız kassirin nə qədər israrlı olduğunu ölçür; istifadə olunan kartların sayı proqramın işləyib-işləmədiyini ölçür.
Hansı bizneslər üçün işləyir və hansılar üçün yox
Rəqəmsal loyallıq kartı bir şərtə əsaslanır: müştəri kifayət qədər tez-tez qayıtmalıdır ki, mükafata çatsın. Bu şərt ödənildikdə proqram işləyir, ödənilmədikdə isə heç bir dizayn onu xilas etmir.
Ən yaxşı nəticə verdiyi yerlər: kafe və restoranlar (həftədə bir neçə ziyarət), mağazalar və marketlər (müntəzəm alış), gözəllik salonları və bərbərxanalar (altı həftəlik dövr), avtoyuma, əczaxana və çatdırılma - yəni alışın təkrarlandığı hər yer.
Zəif işlədiyi yerlər də var və bunu əvvəlcədən bilmək yaxşıdır: mebel, məişət texnikası, avtomobil satışı və ya toy xidmətləri kimi nadir və iri alışlarda müştəri ikinci dəfə illər sonra qayıdır. Belə bizneslərdə tövsiyə proqramı və ya zəmanət xidməti loyallıq kartından daha çox iş görür.
Nə qədərə başa gəlir?
Üç xərc var və yalnız biri platformaya aiddir.
Platforma adətən aylıq abunə haqqıdır. Çap xərci sıfıra düşür - kassa üçün bir QR kod kifayətdir. Mükafatın özü isə əsl xərcdir və çox vaxt hesablanmır: on qəhvədən biri pulsuzdursa, bu, təxminən 10% endirimdir və proqramı qurarkən bunu bilərək qərar vermək lazımdır.
Walvero-nun planları və limitləri qiymətlər səhifəsindədir.
Tez-tez verilən suallar
Kartdan istifadə üçün internet lazımdırmı?
Kartı telefona əlavə etmək və balansı yeniləmək üçün internet lazımdır. Kart artıq telefondadırsa, onu kassada göstərmək üçün müştərinin əlaqəsi olmaya da bilər - skan edən tərəf kassadır. Balans növbəti bağlantıda yenilənir.
Müştəri telefonunu dəyişsə nə olur?
Kart hesaba bağlıdır, cihaza yox. Müştəri yeni telefonda Wallet hesabına daxil olduqda kart və toplanmış xallar geri qayıdır. Kağız kartdan əsas fərqlərdən biri budur: itirilmiş telefon itirilmiş balans demək deyil.
Bir müştəri bir neçə biznesin kartını saxlaya bilərmi?
Bəli. Wallet tətbiqi istənilən sayda kart saxlayır və hər biri ayrıca işləyir. Müştəri üçün bu, cüzdanda yer tutmayan bir neçə kart deməkdir; biznes üçün isə kartın görünməsi üçün rəqabət var - bildirişlər və dizayn buna görə əhəmiyyətlidir.
Rəqəmsal loyallıq kartı ilə endirim kartı eyni şeydirmi?
Xeyr. Endirim kartı hər alışda sabit güzəşt verir və təkrar gəlişi mükafatlandırmır. Loyallıq kartı isə davranışa görə mükafat verir: müəyyən sayda ziyarət, toplanmış xal və ya çatılmış səviyyə. Birincisi marjanı azaldır, ikincisi tezliyi artırmağa çalışır.