Loyallıq proqramınızın işlədiyini necə bilmək olar

Verilmiş kartların sayı. Bu rəqəm demək olar ki, həmişə artır və buna görə də hesabatlarda yaxşı görünür.

Lakin o, proqramı deyil, kassirin nə qədər israrlı olduğunu ölçür. Min kart verilib, onlardan səksəni istifadə olunursa, sizin doqquz yüz iyirmi ölü kartınız var - və hesabat yenə də "min müştəri" deyir.

Bu, təkcə mənasız deyil, həm də zərərlidir: kart vermək asan olduğu üçün komanda ona fokuslanır, halbuki dəyər kartın istifadəsindədir.

Dörd rəqəm proqramın vəziyyətini demək olar ki, tam təsvir edir.

Aktiv kartlar. Son 30 gün ərzində ən azı bir dəfə istifadə olunmuş kartlar. Bu, proqramın əsas sağlamlıq göstəricisidir.

Təkrar gəliş tezliyi. Müştəri orta hesabla nə tezlikdə qayıdır. Proqramın bütün məqsədi bu rəqəmi artırmaqdır - başqa heç nə deyil.

Kartla keçən əməliyyatların payı. Bütün satışların neçə faizi kart göstərilməklə baş verir. Aşağıdırsa, problem adətən proqramda deyil, kassadadır: kassir soruşmur.

Orta çek fərqi. Proqram iştirakçıları ilə digərləri arasında. Bu fərq proqramın kommersiya dəyərini göstərir.

Birinci rəqəm proqramın yaşayıb-yaşamadığını, ikincisi işləyib-işləmədiyini, üçüncüsü düzgün tətbiq olunub-olunmadığını, dördüncüsü isə qazandırıb-qazandırmadığını deyir.

Bu, ən çox buraxılan və sonradan düzəldilə bilməyən addımdır.

Proqramın nəticəsini bilmək üçün ondan əvvəlki vəziyyəti bilmək lazımdır. Başlamazdan əvvəlki dörd həftədə ölçün: gündəlik satış sayı, orta çek, və mümkünsə təkrar müştəri payı. Bu rəqəmləri bir yerə yazın.

Proqram işə düşdükdən sonra bu ölçməni geriyə etmək mümkün deyil. Altı ay sonra "yaxşılaşdımı?" sualına cavab verə bilməzsiniz, çünki əvvəlki rəqəmi heç vaxt qeyd etməmisiniz. Bu, ölçmənin ən ucuz və ən çox atlanan hissəsidir.

Mövsümiliyi də nəzərə alın: dekabr noyabrdan həmişə yaxşıdır və bunun loyallıq proqramına aidiyyəti yoxdur. Mümkünsə keçən ilin eyni ayı ilə müqayisə edin.

Walvero-da dörd göstəricidən ikisi İdarə panelində, İstifadə göstəriciləri sırasındadır:

• Aktiv kartlar (30 gün) - son 30 gündə ən azı bir dəfə istifadə olunan kartlar; verilmiş kartların sayı ilə yanaşı göstərilir və əvvəlki 30 günlə müqayisə olunur
• Orta ziyarət sayı və Təkrar gələnlər - seçilmiş dövrdə orta kartın neçə dəfə gəldiyi və kartların neçə faizinin ən azı iki dəfə qayıtdığı. Ziyarət - bir kartın bir gündəki tranzaksiyalarıdır.

Yuxarıdakı dövr tab-ları ilə (7 gündən 3 ilə qədər) hər göstəricini eyni uzunluqdakı əvvəlki dövrlə müqayisə edə bilərsiniz.

Digər iki göstərici üçün kassa lazımdır. Kartla edilən satışların payı: POS hesabatından eyni dövr üçün ümumi satış sayını götürün və Walvero-dakı Ümumi Əməliyyatlar ilə müqayisə edin. Səbət fərqi: POS hesabatlarında loyallıq satışlarının orta çekini bütün satışların orta çeki ilə müqayisə edin.

Göstəricilər hərəkət etmirsə, səbəb demək olar ki, həmişə üç yerdən biridir və bu ardıcıllıqla yoxlanmalıdır.

Birinci: kassa. Kartla keçən əməliyyatların payı aşağıdırsa, proqram işləmir çünki təklif olunmur. Bu, ən ucuz düzəlişdir - kassada görünən QR kod, kassir üçün bir cümlə.

İkinci: hədd. Heç kim mükafata çatmırsa, hədd çox yuxarıdır. Aktiv kartlar var, lakin mükafat sayı sıfıra yaxındırsa, bu odur.

Üçüncü: mükafatın özü. Müştərilər mükafata çatır, lakin təkrar gəliş tezliyi dəyişmirsə, mükafat davranışı dəyişdirmək üçün kifayət qədər cəlbedici deyil.

Bu üçünü bu ardıcıllıqla yoxlayın. Əksər hallarda problem birincidir və ən ucuz həlli olan da odur.

Ən çox rast gəlinən səhv proqramı iki həftə sonra qiymətləndirməkdir.

Mükafat qazanmaq üçün, məsələn, səkkiz ziyarət lazımdırsa və müştəri həftədə iki dəfə gəlirsə, bir tam dövr dörd həftə çəkir. Davranışın dəyişdiyini görmək üçün isə ən azı iki-üç tam dövr lazımdır - yəni üç aya yaxın.

Bundan əvvəlki rəqəmlər səs-küydür. İlk həftələrdə aktiv kartların artdığını görəcəksiniz, lakin bu, yalnız proqramın yeni olduğunu göstərir, işlədiyini yox. Qərarı üç aydan əvvəl verməyin - və bu müddəti başlamazdan əvvəl özünüzə deyin, çünki sonra səbir çətin olur.

Ayda bir dəfə, eyni gündə, dörd rəqəmi yazın: aktiv kartlar, təkrar gəliş tezliyi, kartla keçən əməliyyatların payı, orta çek fərqi.

Bir cədvəldə saxlayın. Altı aydan sonra bu cədvəl istənilən hesabatdan çox şey deyəcək, çünki tendensiya tək bir rəqəmdən həmişə informativdir.

Bir sualla bitirin: bu ay hansı bir şeyi dəyişəcəyəm? Kassada görünürlük, hədd, yoxsa mükafat. Birini seçin, dəyişin, növbəti ay ölçün. Eyni anda üçünü dəyişsəniz, nəyin işlədiyini heç vaxt bilməyəcəksiniz.